In een bedrijfsstructuur is 'verkoop' gewoonlijk een groepering die bestaat uit specialisten die worden ingezet om het product of goed dat het bedrijf aanbiedt te verkopen. Deze specialisten staan bekend als verkoopagenten of verkopers.
Anderzijds is een dienst iets dat door een gespecialiseerde groep mensen aan een klant of zakenpartner wordt geleverd met als doel deze te ondersteunen of te begeleiden. De transactie is over het algemeen niet-monetair en draait om het bedienen van mensen met behulp van kennis en kunde.
Verkoop versus service
Het verschil tussen verkoop en service is dat verkoop verschillende activiteiten omvat die worden uitgevoerd door agenten die voor een bedrijf werken, met als doel een product of goed te verkopen, terwijl service is gericht op het helpen of ondersteunen van een klant tijdens het hele proces van het kopen van een product, om aan hun behoeften te voldoen en hun tevredenheid te maximaliseren.
Vergelijkingstabel tussen verkoop en service
| Parameters van vergelijking: | verkoop | Dienst |
| Betekenis | Verkoop omvat verschillende activiteiten die worden uitgevoerd met als doel een product of goed te verkopen door specialisten in een organisatie. | Service is de ondersteuning die aan een klant wordt geboden tijdens het proces van het informeren naar of het kopen van een product of goed. |
| Objectief | Het doel van een verkoop is om winst te maken. | Het doel van een dienst is om aan de behoeften van een klant te voldoen en de klanttevredenheid te verhogen. |
| Doel | Verkopers hebben specifieke doelen met betrekking tot het aantal verkopen dat in een bepaalde periode moet worden gegenereerd. | Er zijn geen dergelijke doelen die moeten worden bereikt door mensen die in de dienst werken. |
| Transactie | De transactie tussen de klant en de verkoper is geldelijk. | De transactie tussen een serviceagent en een klant is over het algemeen niet-monetair. |
| Klant | Verkopers zijn doorgaans verantwoordelijk voor het genereren van nieuwe leads door nieuwe mensen te bereiken. | Service draait om het bedienen van klanten of zakenpartners die al in contact staan met de organisatie. |
Wat is verkoop?
In een bedrijfsstructuur omvat 'verkoop' verschillende activiteiten die door verkopers worden uitgevoerd om een product of goed te verkopen dat het bedrijf aanbiedt. De meeste organisaties creëren een groep gespecialiseerde mensen die werken aan het verhogen van de verkoop en het maximaliseren van de algehele winst van het bedrijf.
De mensen in de verkoop zijn gegroepeerd volgens het soort product dat ze moeten verkopen, de plaats waar het product moet worden verkocht en de beoogde klanten die geïnteresseerd zijn in of bereid zijn om het product te kopen. Vervolgens zijn er verschillende technieken en strategieën nodig om door hen te worden gebruikt om het product te promoten.
Een verkoper kan worden gezien als iemand die de transactie voltooit terwijl hij een product koopt. Deze transactie wordt over het algemeen geïnitieerd naar aanleiding van een verzoek, acquisitie of direct contact met een potentiële koper. Het eigendom van het product wordt dan overgedragen in ruil voor het overeengekomen bedrag aan geld of krediet.
De taak van een verkoper is om een klant te overtuigen om het product te kopen. Ze zijn ook verantwoordelijk voor het bereiken van nieuwe klanten en het informeren van hen over de details van het product, met als doel hun interesse te wekken. Dit wordt gedaan om het doel van een bepaald aantal verkopen gedurende een bepaalde periode te bereiken.
Wat is Dienstverlening?
In een bedrijfsstructuur is service de ondersteuning die aan een klant wordt geboden tijdens het verkoopproces. Deze service wordt geleverd door agenten die gespecialiseerde kennis hebben om verschillende technieken te gebruiken in de omgang met mensen. Diensten kunnen ook worden verleend aan zakelijke partners die verbonden zijn met de organisatie.
Er zijn verschillende diensten die een bedrijf levert. Sommige hiervan omvatten boekhouddiensten, belastingdiensten, bank- en financiële diensten, klantenservice, oprichting van een bedrijf, enz. Het is gebruikelijk dat organisaties een bepaald aantal gespecialiseerde agenten groeperen om deze taken uit te voeren.
Het woord 'service' wordt ook gebruikt in de economie. Het verwijst hier naar een transactie tussen partijen waarbij geen materiële goederen of producten zijn betrokken. Dit is in strijd met de betekenis van 'verkoop' in de economie, die verwijst naar een transactie van een tastbaar goed, dienst of actief in ruil voor geld of krediet.
In de snelle samenleving van vandaag dringt technologie door in elk aspect van het dagelijks leven. De effecten ervan zijn overduidelijk als het gaat om diensten. Dit betekent dat agenten massadiensten van een hoog kwaliteitsniveau moeten kunnen leveren om bij te blijven.
Belangrijkste verschillen tussen verkoop en service
- Verkoop omvat verschillende activiteiten die worden uitgevoerd met het doel een product of goed te verkopen door specialisten in een organisatie, terwijl service de ondersteuning is die aan een klant wordt geboden tijdens het proces van het informeren naar of het kopen van een product.
- Verkoop is gericht op het behalen van winst voor de organisatie, terwijl service gericht is op het vervullen van de behoeften van een klant en maximale klanttevredenheid.
- Verkopers hebben doelen met betrekking tot het aantal verkopen dat ze moeten bereiken, terwijl services dergelijke doelen niet hebben.
- De transactie tussen de agent en de koper is monetair als het gaat om verkoop. Aan de andere kant is de transactie over het algemeen niet-monetair als het om diensten gaat.
- Sales heeft vaak te maken met nieuwe klanten en werkt aan het genereren van leads, terwijl een service werkt met reeds bestaande klanten.
Gevolgtrekking
Verkoop en service zijn twee termen die gemakkelijk van elkaar kunnen worden onderscheiden door elk van hun doelen te begrijpen. Terwijl het doel van verkoop is om het product te verkopen dat door het bedrijf wordt aangeboden, is het doel van een dienst om een klant te ondersteunen bij het verkoopproces.
Een ander groot verschil tussen beide is dat verkopen gericht zijn op het behalen van winst door het aantal verkochte goederen te vergroten. Anderzijds is een dienst gericht op het opbouwen van een goede relatie met de klant door ondersteuning of begeleiding op basis van specialistische kennis. Dit wordt gedaan om ervoor te zorgen dat de klanten tevreden zijn.
